Política de garantía

Comercializadora Grupo Allianz Romex garantiza sus productos por un periodo de 1 mes (30 días) a partir de la fecha de recepción. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación en los materiales o en la mano de obra.

Procedimiento de Reclamo de Garantía:

Notificación de Defecto: Si un producto presenta un defecto, el cliente debe enviar una solicitud de garantía a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico allianzromex@gmail.com. La solicitud debe incluir una descripción detallada de las fallas, fotografías claras del defecto y una copia de la factura o recibo de compra.

Evaluación del Defecto: Comercializadora Grupo Allianz Romex evaluará el defecto y determinará si el producto está cubierto por la garantía. Esta evaluación se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud de garantía.

Opciones de Resolución: Si se acepta la solicitud de garantía, Comercializadora Grupo Allianz Romex ofrecerá las siguientes opciones:

  • Reemplazo del producto defectuoso con un producto idéntico (si está disponible).
  • Si el producto ya no está disponible, reembolso del costo total del producto en un plazo de 10 días hábiles.

Reenvío de Producto: En caso de reemplazo, Comercializadora Grupo Allianz Romex se hará cargo de los gastos de envío del producto reemplazado al cliente. El cliente recibirá información de seguimiento para rastrear el envío.

Exclusiones y Limitaciones:

  • La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, negligencia, modificaciones, desgaste normal o cualquier causa externa.
  • La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
  • Productos comprados a través de terceros no autorizados o sitios web no oficiales no están cubiertos por esta garantía.

Contacto:

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con la política de garantía, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico allianzromex@gmail.com.