Política de cambios y devoluciones
Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del Nov 2023.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Comercializadora Grupo Allianz Romex Cómo solicitar una devolución por insatisfacción o defectos de fábrica con el producto: Si usted no se encuentra satisfecho con el producto o se arrepintió de su compra, puede solicitar el cambio o la devolución dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción: El producto deberá estar en buenas condiciones y sin daños evidentes por mal uso. El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a allianzromex@gmail.com o comunicarse a nuestro número telefónico de servicio al cliente 981 168 1490 indicando su nombre completo, número de pedido y causas por las cuales se solicita la devolución o reembolso.
Una vez iniciado el proceso, el reembolso estará disponible en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente salvo por defectos de fábrica en el producto.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados: Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a allianzromex@gmail.com o comunicarse a nuestro número telefónico de servicio al cliente 981 168 1490 indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos).
Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. Cómo devolver los productos: Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo, en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta y se le estará enviando una guía con la cual podrá realizar la devolución.
Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico, así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística.
El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección: Comercializadora Grupo Allianz Romex Calle Avenida 2000 # 54 entre Calle Lluvia y Calle Tormenta Colonia Fracciorama 2000 CP 24090 Campeche, Campeche Contáctenos: Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes.
Puede enviarnos un correo electrónico a allianzromex@gmail.com con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).